Nuorallakävelijät

Stressiä, sydänoireita, unettomuutta, ongelmia muistin kanssa.
Sairauslomia, uupumusta ja 50-tuntisia työviikkoja. Vakuutusalan myyntimiesten eli kenttämiesten työstä on tullut tasapainoilua kohtuuttomien tavoitteiden ja oman jaksamisen välillä.

Kenttämiesten työhyvinvointikysely antaa synkän kuvan myyntimiesten tilanteesta. Tavoitteet ovat karanneet käsistä, tekemättömät työt valvottavat eikä lepoa saa edes lomalla.

Kenttämiehillä ei työaikoja ole ja monen työviikot venyvät iltoihin sekä viikonloppuihin. Stressi säteilee uneen, mielialaan ja ihmissuhteisiin.

Tuntuu siltä, että juuri kukaan ei ole kiinnostunut myyntimiehen hyvinvoinnista, eräs kyselyn vastaaja kertoo.

Mitä kovempaa kenttämies juoksee, sitä korkeammalle tavoitteet asetetaan. Yhdeksän kymmenestä kertoi tavoitteidensa kiristyneen viime vuosien aikana.

Aikamoista tasapainoilua tämä on. Toisena päivänä kävellään puomilla, toisena narulla.

Enää taivaskaan ei ole rajana eikä mikään riitä.

– Hullummaksi menee koko ajan.

Huomautuksia satelee, tukea ei

Tavoitteista ei voi hetkeksikään livetä, olivatpa ne kuinka kohtuuttomia tahansa. Huomautus-varoitus-menettely vaanii nurkan takana ja vaarana on putoaminen työttömyyteen.

Moni kokeekin jäävänsä yksin, jos myyntitavoitteet eivät täyty. Tukitoimet jäävät helposti näennäisiksi vaikka niitä pitäisi tarjota huomautuksen saaneille.

Sain kylmiä soittokohteita sekä esimiehen viikoittaisen hiillostuksen siitä, missä tulokseni menevät.

Johto erkaantui arjesta

Kentän esimiestyö ei saakaan kovin hyvää arvosanaa. Esimiesten sanotaan olevan exceliensä lumoissa ja vieraantuneen varsinaisesta myyntityöstä. Tukea ei ole tarjolla.

Pidän paljon työstäni, asiakkaista, ja erityisesti kollegoistani, mutta esimiestyö ajaa minut romahduksen partaalle.

Toisaalta osa kertoo esimiesten olevan vaikeassa välikädessä. Tavoitteet annetaan ylhäältä eivätkä esimiehet voi niille mitään.

Kun kerroin esimiehelleni, etten jaksa, hän vastasi , että hänestä tuntuu ihan samalta.

Ylintä johtoa kritisoidaan rajusti siitä, että heidän todellisuudentajunsa on hämärtynyt tavoitteiden suhteen.

Johto elää omassa maailmassaan erkaantuneena perustekemisestä ja uusia sapluunoita sekä vaateita kehitellen.

Mitä tapahtui mielekkyydelle?

Moni kertoo työn menettäneen mielekkyytensä. Siinä missä ennen tehtiin yhdessä samaan pottiin ja koettiin yhdessä onnistumisen riemuja, kilpaillaan nyt siitä, kuka ehtii ensiksi nappaamaan yhteydenottopyynnön.

Motivaatiota syö myös se, että aikaa ei jää myyntityölle ja asiakkaille. Töitä siirretään kentälle ja asiantuntijoiden määrä osastoilla vähenee. Myyntimiehillä on tukenaan yhä vähemmän asiantuntijoita ja assistentteja. Samalla sääntelyn ja raportoinnin määrä kasvaa.

Jopa yli puolet työajasta menee kaikkien muiden asioiden kuten sähköpostien, puhelujen, vahinkojen ja muiden selvittelyjen hoitoon. Tämä tarkoittaa monelle päivien pitenemistä, sillä asiakkaan asiat halutaan hoitaa mahdollisimman hyvin.

Työtä ei ehdi tehdä kunnolla eikä hutiloidakaan voi. Hoidamme vaativia asioita.

Rajua riittämättömyyttä

Työn mielekkyys on vaihtunut riittämättömyyden tunteeseen. Riittämättömyyteen tavoitteiden, ajan ja oman osaamisen suhteen, kun myyntityön lisäksi pitäisi olla monipuolinen multitaskaaja.

Aikaa ja voimavaroja kuluu jatkuvaan muutokseen ja epäselviin asioihin.

Teknologiausko on alalla kova. Jopa niin kova, että joissain yhtiöissä on väkeä vähennetty tulevaisuutta ennakoiden. Osaajat on korvattu erilaisilla järjestelmillä tai niiden raakileilla.

Kaikenlaista myyntiin liittymätöntä ja toimimatonta järjestelmää tuodaan koko ajan käyttöön.

Työ turhauttaa, koska kenttämies ei esimerkiksi pysty vaikuttamaan tuotteisiin, hintatasoon eikä kokemukseen korvauspalvelusta.

Silti kannat niistä vastuun omalla tuloskortillasi.

Viikonloput valjastettiin työajaksi

Tavoitteiden täyttäminen vaatii usein työpäivien pidentämistä. Moni arveli työviikkojensa venyvän 45-50 tuntiseksi. Yli 60 prosenttia vastaajista tekee töitä iltaisin ja lähes joka kolmas viikonloppuisin.

– Kun en ehdi tehdä kaikkea arkisin, yritän kompensoida tunteja viikonloppuisin.

Osa kokee olevansa töissä lähes aina, koska puheluita ja sähköposteja tulee kellonaikaan katsomatta. Tavoitteiden tikittäessä yhteydenottoihin vastataan ajasta ja paikasta huolimatta.

On oltava tavoitettavissa 24/7, jotta saa kerättyä euron sieltä ja toisen jostain muualta.

Osa tekee töitä myös lomalla, koska lomailu ei täytä tavoitteita.

Jos ei itse tee töitä, menettää kaupat sille, joka sattuu vastaamaan välitettyyn puheluun tai sähköpostiin.

Kuormitus vaikuttaa vapaa-aikaan

Työasiat pyörivät monen mielessä vapaa-ajalla. Jopa 65 prosenttia vastaajista kertoo, että työn kuormittavuus vaikuttaa vapaa-aikaan. Töiden jälkeen takki on tyhjä, ei jaksa liikkua eikä tavata ystäviä.

Väsymyksen takia ei jaksa muuta kuin maata illat sohvalla. Harrastuksiin lähtö tuntuu mahdottomalta ajatukselta, ja yhteydenpito ystäviin on jäänyt.

Palautumisen kanssa on ongelmia ja unen laatu heikkenee. Elämästä ei pysty nauttimaan, kun työasiat pyörivät mielessä.

Yöuni on katkonaista, näen painajaisia yöllä ja heräilen. En pysty rentoutumaan oikeastaan ollenkaan viikon aikana.

Moni mielii muihin töihin

Ovet käyvät yhtiöissä tiuhaan. Lähes seitsemän kymmenestä vastaajasta on jo hakenut tai harkinnut muita töitä.

Tämä on melkoinen oravanpyörä, jossain vaiheessa on hypättävä pois.

Työkyvyn menetystä pidetään liian kalliina hintana myyntityöstä, vaikka työ mieluista olisikin.

Terveys ei kestä tätä rallia kymmentä vuotta pidempään.

Ikääntyvien kenttämiesten ahdinko näkyy vastauksissa. Tavoitteet pysyvät samoina iästä huolimatta eikä vuosien karttuessa tahdo saada muita töitä. Heillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin sinnitellä ja tasapainoilla tavoitteiden sekä jaksamisen välillä.

Pakko purra hammasta ja yrittää kestää mahdollisimman pitkään.

Kyselyyn vastasi yli 150 kenttämiestä. Sitaatit on poimittu kyselyn vastauksista.

Satu Lehmuskoski
Kuva Shutterstock